Отложенная публикация в WhatsApp бесплатно: как сделать быстро и просто

Отложенная публикация в WhatsApp

Чтобы приступить к планированию поста, кликните на “Разместить пост”:

Для добавления текста, кликните мышкой по полю “Разместить пост”:

Чтобы добавить к тексту эмоцию, нажмите на иконку эмодзи:

Выберите наиболее подходящий смайл из списка и нажмите на него:

Чтобы добавить к посту изображение или видео, нажмите на соответствующую иконку:

Выбираем рубрику поста, кликнув на стрелочку в разделе “Выбрать рубрику”:

Выбираем наиболее подходящую рубрику и кликаем на неё:

Затем выбираем группы/страницы, в которых должен выйти пост. Если аккаунт в проекте один, то он уже выбран по умолчанию, и в таком случае, пост сразу же отображается в разделе “Предпросмотр”.

При выборе нескольких аккаунтов, будет доступен предпросмотр поста для всех этих аккаунтов. Кликая на иконки соц. сетей, видим, как будет выглядеть пост в соответствующих соц. сетях.

Затем выбираем дату выхода отложенной публикации в Whatsapp, кликнув по соответствующей ячейке:

Для выбора времени выхода поста, кликаем по соответствующей ячейке и вписываем нужные цифры:

Затем кликаем на “Запланировать”:

Преимущества отложенного постинга в WhatsApp

SMM специалисты крупных компаний никак не могут прожить без сервисов отложенного постинга - под их руководством внушительное количество аккаунтов, каждый из которых должен регулярно напоминать о себе подписчикам. То же самое касается и крупных диджитал агентств, которые работают с несколькими компаниями одновременно. 

Экономия времени и сил с помощью отложенного постинга позволяет специалистам уделять больше внимания контент стратегии, рекламным материалам, клиентам и блогерам. Давайте рассмотрим подробнее преимущества отложенного постинга в WhatsApp.

1. Своевременная публикация качественного контента

Самое большое преимущество отложенного постинга в Whatsapp - поддержка качества контента. POSTOPLAN позволяет создавать контент гораздо раньше его публикации. Благодаря отложенному постингу, можно чётко выдерживать интервалы между сообщениями в Whatsapp.  

Отложенный постинг даёт возможность запланировать несколько постов на всю неделю, например, в воскресенье. Таким образом, SMM специалист может сфокусироваться на других задачах. Благодаря этому, значительно повышается качество контента.

2. Достижение максимального охвата аудитории 

Ручная публикация контента в WhatsApp - это не самая лучшая идея, особенно если аудитория аккаунта живет в другой часовой зоне. Особенно это касается аккаунтов международных компаний, где необходимо охватывать аудитории разных часовых поясов, которые значительно отличаются друг от друга.

Используя отложенные публикации в WhatsApp, контент публикуется автоматически в выбранное вами время. Будь то 18:00 или 3:00, контент все равно появится в ленте ваших подписчиков. Таким образом, вы сможете охватить максимальное количество людей, используя минимальное количество времени.

3. Систематическое увеличение эффективности публикаций

Планирование контента в WhatsApp позволяет повысить эффективность работы в социальных сетях. Многочисленные исследования показали, что многозадачность снижает производительность. Даже кратковременные ментальные блоки, создаваемые переключением между задачами, равны почти 40% продуктивного времени.

Чрезмерное количество рекламного контента на бизнес аккаунтах отталкивает людей от них. Им это не интересно. Именно поэтому было придумано правило 80/20 - 80% креативного и 20% промо-контента. Такой подход позволяет развлекать подписчиков и получать новых клиентов одновременно. Автопостинг WhatsApp способствует правильному применению правила 80/20 на практике. Планирование контента позволяет вам работать согласно выбранной стратегии продвижения, лучше ориентироваться во времени и размещать больше качественного контента.

Наказывает ли WhatsApp за использование автопостинга?

Часто говорят, что WhatsApp наказывает за использование сторонних инструментов. POSTOPLAN провел эксперимент, чтобы понять, правда ли это. Мы обнаружили, что не было существенной разницы между автоматически опубликованным контентом и ручным. Поэтому мы с уверенностью заявляем, что никаких наказаний за использование автопостинга WhatsApp не существует. Сервисами постинга можно пользоваться сколько угодно и когда угодно.

Советы и хитрости по обслуживанию клиентов WhatsApp

Для большинства брендов WhatsApp является, в первую очередь, каналом обслуживания клиентов. Для людей, которые используют WhatsApp в качестве основного инструмента цифровой коммуникации, это действительно удобная платформа для обращения к бизнесу с вопросами или проблемами.

Из восьми способов общения с брендами, обмен сообщениями является вторым по популярности среди пользователей (остальные семь - это электронная почта, телефонные звонки, социальные сети, SMS, VoIP, видео-чат и личные беседы). 53% людей с большей вероятностью совершат покупку у того бренда, к которому они могут обратиться за помощью через мессенджер.

Это быстро, легко и не требует от клиентов большого количества времени. Нет ничего удивительного в том, что WhatsApp является фаворитным каналом обслуживания потребителей. При правильном применении WhatsApp, сервис становится лучшим инструментом обслуживания клиентов. Рассмотрим основные правила.

1. Всегда отвечайте в течение 12 часов

Это может показаться бессмысленным, но быстрые ответы являются основой успешной работы службы поддержки клиентов WhatsApp. В конце концов, 42% людей, которые пишут бренду в мессенджер, ожидают ответ менее, чем через час. Кроме того, чем быстрее предприятия отвечают клиентам, тем больше клиенты готовы платить за покупку продукции. 

Не теряйте постоянных и потенциальных клиентов, используйте этот мессенджер на максимум. В мессенджере более 1.5 миллиарда активных пользователей, однако бизнес не спешит использовать WhatsApp в маркетинговых целях. Необходимо освоить этот мессенджер, пока нет большой конкуренции.

2. Используйте преимущества различных форматов сообщений

WhatsApp предлагает множество функций, которые облегчают общение как бизнесу, так и клиенту. В WhatsApp можно отправлять фотографии, видео, местоположения, GIF-файлы, PDF-файлы и даже голосовые записи.

Разнообразие форматов позволяет не ограничиваться ответами на запросы клиентов только текстом. Бренды могут отправлять видео-уроки или PDF-путеводители, чтобы помочь пользователям с более сложными проблемами, а пользователи могут отправлять скриншоты или видео, показывающие проблемы, с которыми они сталкиваются.

Более того, вы можете улучшить коммуникацию с клиентом, используя в общении GIF-изображения.

3. Используйте чат-ботов WhatsApp

Если у вас есть доступ к API WhatsApp Business, можно добавить чат-бота в бизнес-аккаунт, чтобы он автоматически отвечал на часто задаваемые вопросы. Это поможет сэкономить время и нервы.

Тем не менее, нельзя оставлять все запросы на усмотрение бота. Чат-бот должен быть, как автоматическое FAQ. У вас обязательно должен быть человек, который сможет ответить на менее распространенные вопросы и предоставить персонализированные ответы.

Если у вас нет доступа к API, вы все равно можете настроить автоматические сообщения и приветствия с помощью приложения WhatsApp Business.

4. Опубликуйте свой сервисный номер в WhatsApp

Нет смысла настраивать и предлагать обслуживание клиентов через WhatsApp, если никто не знает об этом. После создания бизнес-аккаунта и назначения сотрудника для его обслуживания, добавьте ссылку, кнопку или номер телефона везде, где только можно: в социальных сетях, на веб-сайте, в электронные письма. Чем больше людей узнает об этом, тем эффективнее будет WhatsApp для вашего бизнеса.

5. Обрабатывайте большие объемы сообщений через WhatsApp Web

Пытаться реагировать на большие объемы сообщений на телефоне нереально - это отнимает много времени и не поддается масштабированию, не говоря уже о том, насколько сильно будут болеть пальцы.

К счастью, пользователи могут отправлять и получать сообщения через браузер, используя WhatsApp Web. Эта опция позволяет сделать работу службы поддержки более быстрой и эффективной.

Советы и хитрости маркетинга в WhatsApp

WhatsApp определенно не самый очевидный канал маркетинга. Вы не можете инициировать разговоры с клиентами, за исключением отправки нерекламных уведомлений. 

Однако, эти барьеры имеют и положительную сторону: несмотря на то, что WhatsApp насчитывает более 1,5 миллиарда пользователей, лишь незначительное количество предприятий активно используют платформу для маркетинга. А это свидетельствует о меньшей конкуренции и аудитории, которая будет менее раздражена и более восприимчива к вашим маркетинговым кампаниям.

Кроме того, ограничения маркетинговых возможностей в WhatsApp заставят вас быть более инновационными в своей стратегии продвижения и попробовать новые методы привлечения пользователей.

1. Используйте статус WhatsApp для охвата широкой аудитории

Статус WhatsApp - это популярный формат Stories в WhatsApp. Он насчитывает более 450 миллионов активных пользователей ежедневно, что значительно больше, чем 300 миллионов Facebook Stories и 186 миллионов DAU Snapchat.

Игнорируя использование WhatsApp Status для связи с аудиторией вашего бизнеса, вы теряете огромный канал коммуникации. Не знаете какой контент необходимо размещать в нем?

Один из вариантов использования статуса - это повышение узнаваемости бренда и лояльности клиентов с помощью развлекательных историй о жизни в вашем офисе или о мероприятии, на котором вы присутствуете. Данный вариант можно также использовать и в других маркетинговых стратегиях продвижения в Facebook и Instagram Stories.

2. Привлекайте пользователей через WhatsApp группы 

Если вы хотите создать сообщество вокруг вашего бренда в WhatsApp, группы - самый лучший вариант. Они позволяют взаимодействовать с Вашим бизнесом и друг с другом до 256 человек в группе.

НО: имейте в виду, что WhatsApp Group предназначены исключительно для обслуживания клиентов. WhatsApp категорически запрещает использовать свою платформу для маркетинговых или рекламных сообщений, если только они не дадут на это письменное разрешение.

Считайте WhatsApp Group фирменным каналом, на котором любой желающий может задать вопросы или обсудить ваши последние продукты или кампании. Поскольку группы имеют ограничения, в них есть немного эксклюзивности. Вы можете воспользоваться этим, распространив по другим каналам информацию о том, что первые 256 человек, присоединившихся к группе, например, получат доступ к специальным скидкам и предложениям.

Тем не менее, WhatsApp Group имеет неиспользованный потенциал для контент-маркетинга. Поскольку WhatsApp позволяет вам отправлять ссылки, изображения, видео, PDF-файлы и многое другое, почему бы не создать модель рассылки, с помощью которой люди будут подписываться на ваши новости, статьи в блогах и видеоматериалы? Это очень удобно.

BBC Africa экспериментировала с распространением контента в WhatsApp, выпустив видеоролик "Young, angry and connected". Они рассылали короткие ролики пользователям WhatsApp, подписавшимся на рассылку. Результатом стал большой успех на нетрадиционном канале коммуникации.

3. Экспериментируйте с нетрадиционными кампаниями

Прежде чем вы сможете связаться с пользователями, они должны первыми написать вам. Поскольку вы не можете сделать первый шаг, вам нужно проявить творческий подход.

Цель маркетинга в WhatsApp заключается в мотивировании пользователей к тому, чтобы они писали вам, предоставляли свой номер телефона или присоединялись к вашим группам. Вы должны сделать так, чтобы это стоило их времени.

Возьмем, к примеру, онлайн-магазин Buyagift. Он создал на своем сайте целевую страницу, которая показывала их номер в WhatsApp и гарантировала ценные коды купонов тем пользователям, которые отправят слово "Старт" на указанный номер в WhatsApp.

Или рассмотрим Absolut Vodka. Они продвигали запуск нового продукта с эксклюзивной вечеринкой, и использовали WhatsApp для маркетинговой кампании по раздаче билетов на мероприятие.

Они изобрели вымышленного менеджера по имени Свен, с которым люди могли связаться через WhatsApp и убедить его дать им билеты. В итоге Absolut Vodka получила три дня непрерывных сообщений, более 600 контактов и более 1000 пользовательского контента, созданного для кампании.

Главное здесь заключается в том, что творческий подход и предложение реальных преимуществ людям, которые общаются с вашим бизнесом в WhatsApp, могут генерировать новых клиентов, стимулировать вовлеченность и большую узнаваемость бренда.

POSTOPLAN — лучшая система управления социальными сетями и мессенджерами (Facebook, Twitter, Telegram, Linkedin, WhatsApp, Instagram, Google My Business), не имеющая аналогов в интернете. Сервис уникален и является серьезным конкурентом для Hootsuite, Buffer, AgoraPulse, Sprout Social и других платформ. POSTOPLAN предлагает самое лучшее соотношение качество/цена в сфере автоматического постинга в социальных сетях и мессенджерах.