Полный список метрик социальных сетей (+ шаблон отчета)

Полный список метрик социальных сетей (+ шаблон отчета)

Числа говорят громче слов. Это факт. Но когда дело доходит до социальных сетей, какие факты вы можете привести в доказательство успешности выбранной вами SMM-стратегии? Ответ кроется в способности анализировать результаты проведения ваших кампаний в социальных медиа. Вам, как специалисту по цифровому маркетингу, необходимо продемонстрировать ценность своей работы и продолжать расти в качестве эксперта по маркетингу в социальных сетях.

В этой статье мы рассмотрим:

  • Ключевые метрики социальных сетей и их важность.
  • Две основные группы метрик социальных сетей.
  • Особенности оценки результатов для пяти самых популярных социальных платформ.
  • Краткие выводы и бесплатный шаблон метрик социальных сетей, чтобы вы могли начать свою SMM-кампанию. 

Вы готовы произвести революцию в социальных медиа?

Содержание

Что такое метрики социальных сетей?

Категория №1: Метрики вовлеченности аудитории

Категория № 2: Метрики эффективности рекламы

Категория № 3: Метрики Facebook

Категория № 4: Метрики Instagram

Категория № 5: Метрики Twitter

Категория № 6: Метрики LinkedIn

Категория № 7: Метрики YouTube

Категория № 8: Отрицательные метрики

Загрузить наш бесплатный шаблон метрик социальных сетей

Что такое метрики социальных сетей?

Метрики социальных сетей – это данные, используемые для анализа эффективности кампаний, проводимых в социальных сетях. Эти данные отражают вклад вашей активности в социальных сетях в общую маркетинговую стратегию и доход компании. Они помогают оценить, насколько вы успешны в достижении своих целей в социальном пространстве, и дают представление о том, как улучшить ваше социальное восприятие.

Важность метрик социальных сетей

Метрики социальных сетей очень важны, поскольку они являются вашими ключевыми показателями эффективности (KPI) или KPI метриками в социальных медиа при оценке эффективности вашей общей стратегии. Отслеживание метрик поможет вам проверить свои стратегические решения и улучшить сотрудничество между отделами, например, с отделом продаж. Кроме того, отслеживание метрик социальных сетей позволит вам:

  1. продемонстрировать то, как ваша работа влияет на доход компании.
  2. определить коэффициент конверсии в социальных сетях, полученный благодаря вашим SMM-кампаниям.
  3. узнать о своей аудитории. Метрики социальных сетей могут предоставить полную картину о ваших подписчиках. Социальные сети, отслеживающие вашу эффективность в Интернете, помогут вам пролить свет на то, какие типы контента предпочитают ваши потенциальные и текущие клиенты.
  4. повлиять на узнаваемость бренда. Присутствие компании в сети напрямую связано с ее авторитетом и признанием.
  5. ставить цели и действовать без промедлений. Если что-то не работает, измените это и начните заново. В ответ вы получите желаемое количество подписчиков для входа в вашу воронку продаж.

 

Хотите ли вы принимать важные маркетинговые решения, основываясь на данных и фактах, а не на метриках тщеславия? Когда дело доходит до ведения социальных сетей, какие метрики наиболее важные? Давайте глубже погрузимся в первую категорию метрик, которые нужно отслеживать в социальных сетях.

Категория №1: Метрики вовлеченности аудитории

На разных социальных платформах пользователи взаимодействуют по-разному. Тем не менее, большинство таких взаимодействий можно отнести к одной группе: лайки, репосты, ответы и реакции.

Если ваш контент интересен, аудитория находит время для взаимодействия с ним. И это похвально не только потому, что вы проделали фантастическую работу по недопущению бессмысленной прокрутки лент пользователями. Но также потому, что такой контент дополнительно продвигается алгоритмами. В свою очередь, это приводит к большему охвату публикаций и увеличению посещаемости вашего сайта.

 

Но, как и для большинства метрик, рассмотрение только одной метрики вовлеченности аудитории не предоставит вам всех данных, необходимых для принятия обоснованных решений по вашей SMM-стратегии. Давайте рассмотрим четыре наиболее важных показателя вовлеченности, которые помогут вам взлететь, если не будете забывать их отслеживать.

  • Коэффициент распространения
  • Коэффициент одобрения
  • Коэффициент виральности
  • Средний уровень вовлеченности

Мониторинг даже одного показателя поможет вам быстро улучшить ситуацию и легко добиться успеха, но получение панорамного обзора будет иметь более важное значение для любой кампании цифрового маркетинга. Во время разработки своей стратегии следует смотреть на всю картину в целом, хотя пристальное внимание к одной из метрик, в частности, может действительно помочь вам стать более гибким и быстро внести необходимые изменения в стратегию.

Метрика № 1: Коэффициент распространения

Коэффициент распространения измеряет отношение количества репостов в социальных сетях к общему количеству ваших подписчиков. Этот показатель оценивает популярность вашего контента и отражает, насколько ваша онлайн-аудитория хочет отождествляться с вашим брендом. Коэффициент распространения рассчитывается делением общего количества репостов поста на общее количество подписчиков и последующим умножением на 100.

Метрика № 2: Коэффициент одобрения

Коэффициент одобрения можно сравнить с виртуальным кивком в знак согласия: «Да, мне это нравится!», то есть это цифровой знак одобрения. Этот показатель дает понимание, какой процент вашей аудитории считает ваш контент ценным. Как вы понимаете, эти знания могут иметь большое значение при разработке плана контент-маркетинга и для укрепления вашей доли присутствия в социальных сетях. Чтобы рассчитать коэффициент одобрения, сложите количество одобрений, полученных вашим постом за определенное время, и разделите их на общее количество ваших подписчиков. После этого умножьте результат на 100. 

Метрика № 3: Коэффициент виральности

Конечной целью любого бизнеса является популярность. Если ваш бизнес присутствует в социальных сетях, «вирусность» постов о нем увеличит ваши продажи и повысит конверсию. Виральность рассчитывается путем деления количества репостов на количество показов и умножения на 100.

Метрика № 4: Средний уровень вовлеченности

Средний уровень вовлеченности представляет собой важный показатель. Он отражает, достигает ли контент вашу аудиторию и привлекает ли ее внимание через лайки, репосты и комментарии. Для расчета уровня вовлеченности, разделите общее количество лайков, репостов и комментариев, набранных постом, на общее количество подписчиков и умножьте на 100.

Теперь, когда мы определили стандартные метрики вовлеченности аудитории социальных сетей, давайте рассмотрим еще одну важную группу метрик – рекламу в социальных сетях.

Категория № 2: Метрики эффективности рекламы

Для интернет-рекламодателей отслеживание эффективности социальных сетей – это не просто соблюдение бюджета. Понимание и правильная интерпретация данных поможет расширить знания в области цифрового маркетинга. В конечном итоге, это улучшит вашу SMM-стратегию, и вы увеличите свой круг подписчиков, повысите индекс потребительской лояльности и масштабируете свой бизнес посредством маркетинга в социальных медиа.

  • Цена за клик (CPC)
  • Кликабельность (CTR)
  • Показатель отказов
  • Окупаемость инвестиций (ROI)

Отслеживание каждой из этих важнейших метрик может иметь ключевое значение для вашего проекта. Освоив их, вы сможете безоговорочно направлять свой корабль цифрового маркетинга в правильное русло. 

Метрика № 1: Цена за клик

Цена за клик (CPC) – это показатель стоимости одного клика по рекламному объявлению. Рекламодатели широко используют эту метрику при установлении дневного бюджета кампании. Некоторые блогеры определяют свои рекламные ставки по формуле: цена за показ (CPI), разделенная на процент кликабельности (%CTR). Другие блогеры используют процесс торгов для своих ставок. Большинство привлекает третьих лиц для работы с рекламодателями. Крупнейшей сторонней организацией, с которой сотрудничает огромная часть блогеров, является Google Ads с платформой Google AdSense.

Метрика № 2: Кликабельность

Кликабельность (CTR) – это показатель конверсии, отслеживающий, сколько пользователей переходят через ваш контент или ваше объявление на целевую страницу с дополнительной информацией. В случае рекламы в социальных сетях, это показатель завершения конверсии. Низкий CTR явно указывает на того, что контент не находит отклика у вашей целевой аудитории.

Метрика № 3: Показатель отказов

Показатель отказов – это процент посетителей страницы, покинувших ее сразу после перехода и не предпринявших никаких действий.

Показатель отказов позволяет вам измерить социальный трафик по сравнению с другими источниками онлайн-трафика для определения эффективности вашей цифровой кампании. Лучшим способом отслеживать и оптимизировать показатель отказов является использование сервиса Google Analytics.

Метрика № 4: Окупаемость инвестиций (ROI)

Окупаемость инвестиций может значительно отличаться в разных отраслях. В случае использования рекламы в социальных сетях, вам нужно точно знать, стоили ли время и деньги, которые вы потратили на свои цифровые кампании, проделанной работы. То, как именно вы рассчитываете окупаемость инвестиций, определяется целями вашей компании (узнаваемость бренда, упоминание бренда, доход, удовлетворенность клиентов и т. д.).

Чтобы внести некоторую ясность, вот простая формула для расчета окупаемости инвестиций в социальные сети: Ценность/инвестиции (человеко-часы, рекламный бюджет и т. д.) X 100 = окупаемость инвестиций в социальные сети (в процентах).

Если у вас нет специальной команды по работе с социальными сетями, мониторинга и анализа вышеуказанных социальных метрик будет достаточно для формирования SMM-стратегии. Тем не менее, важно понимать, нюансы каждой социальной сети, анализируя ее наиболее важные показатели.

Категория № 3: Метрики Facebook

Facebook изобилует данными. Почему? По данным Statista, 2,8 миллиарда человек ежедневно заходят на Facebook, чтобы делиться своими переживаниями, просто прокручивать ленту или просматривать предлагаемый контент о том, что им может понравиться.

{График}

  • Показы
  • Охват
  • Вовлеченность в видео-контент
  • Кликабельность (CTR)

Если вы хотите расширить свое присутствие в Интернете и привлечь больше потенциальных клиентов, Facebook – это именно та платформа, которую ни в коем случае нельзя пропускать. Мы выбрали четыре основных метрики этой сети, за которыми следят все маркетологи. 

Метрика № 1: Показы

Метрика № 1: Показы

Показы – это показатель Facebook, который определяет видимость ваших публикаций или то, сколько раз ваш контент был просмотрен. 

Чтобы найти этот показатель:

  1. Перейдите на свою бизнес-страницу в Facebook.
  2. Найдите кнопку «Статистика» на боковой панели «Управление страницей».
  3. Нажмите на кнопку «Публикации», расположенную на левой боковой панели экрана.
  4. Перейдите в меню «Охват: Органический/Оплаченный» и переключитесь на «Показы: Органические/Оплаченные».

Метрика № 2: Охват

Охват публикации представляет собой общее количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент или платную рекламу. Этот показатель отражает, как ваши публикации находят отклик у аудитории в целях улучшения вашей цифровой стратегии.

Метрика № 2: Охват

Чтобы найти этот показатель:

  1. Найдите кнопку «Статистика» на боковой панели «Управление страницей» вашей бизнес-страницы Facebook.
  2. Нажмите на кнопку «Охват», расположенную на левой боковой панели экрана.

Метрика № 3: Вовлеченность в видео-контент

Вовлеченность в видео-контент или количество кликов для воспроизведения рассчитывается на основе количества лайков, репостов, комментариев и кликов, созданных вашим видео-контентом. Facebook предлагает два способа анализа ваших данных: анализ по отдельным видео и общая эффективность ваших видео.

Метрика № 4: Кликабельность (CTR)

Кликабельность (CTR) показывает процент пользователей, которые увидели ваше объявление, нажали на него и перешли на вашу целевую страницу. Средний CTR в Facebook составляет около 1%. Если Facebook видит, что ваши объявления имеют высокие показы без переходов, платформа предполагает, что контент не интересен вашей аудитории. Это может негативно повлиять на общую эффективность публикации и привести к увеличению платы за клик.

Помните об вышеуказанных метриках при создании контента для своих подписчиков в Facebook. А теперь давайте поговорим о метриках другого медиа-гиганта, который может существенно повлиять на брендинг вашей компании.

Категория № 4: Метрики Instagram

Как и в случае с любой другой социальной платформой, используемой для бизнеса, если вы не отслеживаете свои результаты, то тратите свои ресурсы впустую. Если вы планируете сотрудничать с инфлюенсером или отслеживаете эффективность своего аккаунта, обратите внимание на наиболее важные метрики.

Категория № 4: Метрики Instagram

  • Показы
  • Охват
  • Самые вовлекающие хештеги
  • Интересное

Хотя никто и не сомневается в важности отслеживания указанных параметров статистики (вот почему именно они приведены в списке), можно получить гораздо более ценные сведения, если погрузиться в них глубже. 

Метрика № 1: Показы

Показы – это количество раз, когда ваш пост был показан вашей аудитории.  Аналитика Instagram дополнительно разбивает этот показатель на показы, полученные при переходе по хэштегам, из главной страны или профиля. Правильное использование хэштегов повысят показы вашей публикации.

Метрика № 2: Охват

Охват – это количество пользователей, увидевших ваш пост. Этот показатель доступен в Instagram Insights.

Метрика № 3: Самые вовлекающие хештеги

Еще один проверенный и надежный способ увеличить охват – это использовать хэштеги, особенно фирменные хэштеги. Указывая соответствующие отраслевые хэштеги, вы можете контролировать охват и вовлеченность.

Пользователи Instagram могут добавить к своим публикациям до 30 хэштегов, но прежде чем выбирать их количество, лучше сначала провести исследование и тестирование на своей аудитории. Вы удивитесь, но в отношении хэштегов часто работает принцип «меньше да лучше».

Метрика № 4: Интересное

Интересное (Discovery) – это функция Instagram, которая позволяет пользователям находить свежий и интересный контент из аккаунтов, на которые они еще не подписаны. Статистика Instagram будет отображать количество пользователей, которые просмотрели ваш контент, но еще не подписались на вас.

Триумфальный запуск в 2014 году следующей социальной сети отметился неуклонным движением к еще большей прозрачности и возможностями измерений показателей в социальных медиа для всех пользователей. С тех пор оно продолжает производить фурор в цифровом мире. Вы знаете, о какой социальной платформе мы говорим? Конечно, это Twitter!

Категория № 5: Метрики Twitter

Twitter известен своим быстрым и простым способом коммуникации. Каждый месяц в нем активно общается более 328 миллионов пользователей.

Поэтому его включение в вашу SMM-стратегию выглядит логично. Но как только вы подключите рекламу, есть большая вероятность споткнуться на количестве данных его аналитики. Разобраться во всем этом бывает непросто. Здесь представлен краткий перечень наиболее важных метрик, которые стоит отслеживать, если вы хотите ориентироваться в море аналитических данных и оптимизировать свои кампании в Twitter.

Категория № 5: Метрики Twitter

  • Средняя эффективность твита
  • Интересы аудитории
  • Вовлеченность
  • Рост аудитории

Теперь давайте рассмотрим самые важные метрики Twitter более подробно.

<Метрика № 1: Средняя эффективность твита

Если вы решили оценивать метрики Twitter, начните с анализа средних значений.

Подсчитав средний уровень вовлеченности, среднее количество репостов и среднее количество ретвитов, вы сможете сгладить колебания эффективности. Для просмотра средней эффективности, просто перейдите на страницу твитов (Tweets) на панели инструментов аналитики Twitter.

&lt;Метрика № 1: Средняя эффективность твита

Метрика № 2: Интересы аудитории

Социальные сети не зря называют социальными. Социальность подразумевает знание того, кем являются ваши подписчики. Метрики аудитории Twitter, которые показывают, какой тип аудитории привлекает ваша страница, являются неотъемлемой частью будущих кампаний. Понимание своей аудитории предоставляет исчерпывающую информацию о тех, для кого вы создаете свой контент. А также то, каким должен быть посыл ваших сообщений.

Эти данные помогут вам создать релевантный контент для аудитории на основе важных демографических данных, таких как интересы, местоположение, пол и образ жизни вашей аудитории.

Метрика № 2: Интересы аудитории

Тем не менее, не стоит пренебрегать отслеживанием указанных показателей в течение некоторого периода времени, поскольку они могут меняться по мере развития вашего бренда. 

Метрика № 3: Вовлеченность

Если ваша компания имеет аккаунт в Twitter, обязательно стоит отслеживать коэффициент вовлеченности. Вовлеченность – это обзорный показатель. Анализируя эти данные, вы поймете, окупаются ли ваши усилия или нет. Но самое прекрасное в том, что у ваших подписчиков есть множество способов взаимодействия с вашим брендом.

Например, когда кто-то переходит по ссылке, подписывается на вас, ретвитирует или  использует ваш фирменный хэштег.

Чтобы узнать свой общий уровень вовлеченности, перейдите в панель управления твитами в Twitter Analytics и нажмите на кнопку «Уровень вовлеченности» (Engagement Rate).

Метрика № 4: Рост аудитории

Каждому онлайн-бренду нужна верная аудитория. Но если число новых подписчиков не будет расти, продажи упадут. Чем больше аудитория, тем шире охват. Следовательно, тем больше шансов на успешную продажу.

Используя аналитику Twitter, вы можете отслеживать, насколько быстро и эффективно растет число ваших подписчиков и получать персональный еженедельный отчет, начиная с первого дня.

Внимательное наблюдение за своей аудиторией позволит вашему бренду оставаться активным и быстрее реагировать на «опасные» твиты, прежде чем они могут выйти из-под контроля. И если вам до сих пор нужны экономические обоснования для расширения своего присутствия в социальных медиа, этот параметр лишь усилит ваши аргументы в свою пользу.

Следующая социальная платформа даже не нуждается в представлении и защите. Это именно то место, где нужно вести свой бизнес и показывать его сотрудников.

Категория № 6: Метрики LinkedIn

Отслеживание аналитики LinkedIn имеет важное значение для количественной оценки ваших усилий в сфере SMM и получения данных, необходимых для повышения окупаемости инвестиций и достижения целей.

LinkedIn кардинально изменился с годами и стал популярной социальной платформой для B2B-брендов. Здесь вы можете найти талантливых специалистов и продемонстрировать свое влияние в отрасли.

Фактически, 79% маркетологов подтвердят, что эта социальная сеть является основным источником лидогенерации.

  • Показы
  • CTR (кликабельность)
  • Вовлеченность
  • Защита интересов работников

Для максимального использования возможностей LinkedIn нужна стратегия, отличная от той, которая работает в Facebook, Instagram или Twitter.

Стандарты контента в LinkedIn намного выше и требуют, чтобы он был более профессиональным и совершенным. Но это не единственная его особенность. Данная социальная платформа также имеет уникальный набор метрик.

Метрика № 1: Показы

Метрика № 1: Показы

Изучая обновленную диаграмму метрик, вы можете получить дополнительную информацию. Например, определить лучшее время для публикации на основе времени и дат, когда показы ваших публикаций выше, или установить свой график публикаций. Кроме того, то, что именно LinkedIn публикует для спонсоров, зависит от того, какой тип контента является наиболее интересным. Мониторинг показов позволит вам оставаться гибким и быстро обновлять свою общую маркетинговую стратегию.

Но есть небольшая загвоздка. Большое количество показов не означает, что можно расслабиться. Вам все равно следует мониторить нижеуказанные метрики для понимания того, нашла ли ваша публикация отклик у аудитории или нет.

Метрика № 2: CTR (кликабельность)

Метрика № 2: CTR (кликабельность)

LinkedIn считает клики зарегистрированных пользователей на вашу публикацию, название компании или логотип. Этот показатель не включает репосты, реакции или комментарии.

CTR – это метрика взаимодействия аудитории с вашей публикацией, которая позволяет вам получить полную картину. Этот параметр отображается в процентах и рассчитывается как деление количества кликов, полученных вашей публикацией, на количество показов.

Метрика № 3: Вовлеченность

Метрика № 3: Вовлеченность

LinkedIn измеряет вовлеченность аудитории путем сложения количества взаимодействий, кликов и новых подписчиков и деления полученного значения на количество показов публикации. Высокая вовлеченность указывает на актуальность и качество вашего контента.

Чем выше вовлеченность, тем интереснее контент по мнению аудитории.

Метрика № 4: Защита интересов работников

Члены вашей команды – это амбассадоры вашего бренда. И если компания хорошо заботится о своих сотрудниках, это будет видно. На странице справки LinkedIn указывает, что аналитика защиты интересов работников дает администраторам страниц возможность оценить тенденции того, как ваши сотрудники и участники взаимодействуют с контентом, предлагаемым сотрудникам во вкладке «Моя компания». Эти данные включают такие показатели, как количество рекомендаций и реферальных ссылок пользователей вашей страницы в LinkedIn. Или количество комментариев пользователей к публикациям сотрудников.

Поскольку мы приближаемся к концу перечня социальных сетей, было бы большим упущением не упомянуть платформу, которая позволяет распространять любовь к видео-контенту и музыке.

Категория № 7: Метрики YouTube

Для головокружительного роста на YouTube нужно знать рецепт успешного видео. Отчасти это означает понимание таких показателей, как количество подписчиков, длительность просмотра, охват и удержание аудитории, кликабельность и источник трафика.

Если вы хотите развить свой канал на YouTube, мы рекомендуем отслеживать следующие четыре наиболее важных метрики темпов роста аудитории.

  • Количество подписчиков
  • Показы и кликабельность
  • Вовлеченность
  • Продолжительность просмотра

Каждый день люди загружают на YouTube более 700 000 часов видео, но лишь немногие из них вызывают интерес у пользователей. Чтобы измерить успешность вашего бренда на YouTube, следует научиться понимать показатели в YouTube Analytics.

Метрика № 1: Количество подписчиков

Метрика № 1: Количество подписчиков

Подписчики получают уведомление о новом контенте на вашем канале, что упрощает доступ к вашим видео и увеличивает количество просмотров. Подписчики, как правило, смотрят в два раза больше видео-контента, чем обычные посетители.

Количество подписчиков говорит само за себя, позволяя точно понять, какие видео, локации и временные интервалы помогают набрать или потерять подписчиков. Отчет о подписчиках YouTube показывает статус подписчиков для каждого видео, что позволяет увидеть, какие видео привлекают новых подписчиков. Расставляя приоритеты по интересам подписчиков, например проводя клиенто-ориентированные вебинары, вы сможете создавать видео, которые хотят видеть ваши подписчики, тем самым увеличивая продолжительность просмотров и повышая свой рейтинг в поисковых системах.

Метрика № 2: Показы и кликабельность

Метрика № 2: Показы и кликабельность

Показы и кликабельность (CTR) показывают, как часто пользователи переходят на ваше видео. Этот показатель преобразует показы в просмотры. Как и в случае с рекламой в Facebook, среди пользователей, которые увидели ваше видео в своей ленте, только некоторые перешли для его просмотра.

Как заставить ваших подписчиков переходить на видео? Здесь играют роль несколько факторов, а именно привлекающее внимание название видео или значок видео с правильной информацией.

Понимание этой метрики неизбежно приводит к росту канала. Используйте эти данные для оптимизации своей маркетинговой стратегии, обновления логотипа канала и других элементов брендинга в соответствии с предпочтениями зрителей.

Метрика № 3: Вовлеченность

Метрика № 3: Вовлеченность

Лайки, дизлайки, комментарии и репосты несут в себе бесценные качественные данные о вовлеченности.

Репосты подтверждают, что пользователи публично демонстрируют свое доверие и поддержку и хотят рассказать о вас в своих социальных сетях.

Комментарии могут во всей красе представить накал эмоций зрителей после просмотра вашего видео. Отметки «Нравится» и «Не нравится» укажут вам, какие темы видео лучше всего подходят для аудитории. Для просмотра метрик взаимодействия с вашими видео, перейдите в Отчеты о взаимодействии YouTube.

Метрика № 4: Продолжительность просмотра

Метрика № 4: Продолжительность просмотра

Продолжительность просмотра в YouTube показывает, сколько времени пользователи потратили на просмотр. Это фундаментальный показатель, который нужно отслеживать, поскольку продолжительность просмотра играет важную роль в алгоритмах YouTube. Видео с высокой продолжительностью просмотра получают приоритет и появляются в верхней части результатов поиска и рекомендаций YouTube, что привлекает на ваш канал новую потенциальную аудиторию. В алгоритме заложено, что чем больше просмотров получает видео, тем оно полезнее и интереснее.

Этот показатель находится в Отчете о продолжительности просмотра. Он покажет вам общую продолжительность просмотра ваших видео. Вы также сможете получить статистику по каждому видео и сгруппировать видео по темам, стилям и продолжительности для определения наиболее интересных для вас типов видео.

Категория № 8: Отрицательные метрики

Несмотря на то, что эти метрики называются отрицательными, это не означает, что их не нужно отслеживать. Напротив, важно всегда быть в курсе любых изменений в любом из приведенных ниже показателей:

  • Анализ тональности
  • Отток
  • Отписки
  • Негативные отзывы

Отрицательные метрики в социальных медиа могут быть не очень обнадеживающими или мотивирующими. Тем не менее, они помогают быстро выявить тревожные сигналы в отношении ваших кампаний для своевременного внесения необходимых корректировок.

Метрика № 1: Анализ тональности

Информация – это сила, особенно когда речь идет о том, что люди думают о вашем бренде. Настроения в социальных сетях – это коллективные чувства, мнения и эмоции, которые пользователи социальных сетей испытывают к вашему бренду. Это объективная интерпретация того, что содержится во всех комментариях, упоминаниях со значком «@» и репостах.

Для понимания местонахождения вашего бренда в спектре положительных и отрицательных эмоций, вам необходимо проанализировать количество конверсий. Анализ настроений требует сбора и оценки информации в публикациях, которые пользователи публикуют о вашем бренде на социальных платформах.

Анализ настроений важен, поскольку он помогает вам понять свою аудиторию, улучшить цикл взаимодействия с клиентом, обслуживание и взаимодействие с клиентами, а также разработку продукта. Для проведения такого анализа лучше всего использовать специальный инструмент аналитики в социальных сетях.

Метрика № 2: Отток

Отток клиентов, также известный как коэффициент оттока – это процент клиентов, которые прекратили вести дела с вашей компанией за определенный период времени.

В каждой отрасли есть свои критерии оттока клиентов. Коэффициент оттока рассчитывают как количество клиентов, которых вы потеряли в прошлом квартале, разделенное на количество новых клиентов. Полученный процент и есть ваш отток. Например, у компании, которая начала прошлый квартал с 500 клиентами и потеряла 10 клиентов, отток будет составлять 2%.

Метрика № 3: Отписки

Большое число подписчиков в социальных сетях – это здорово, но они бесполезны в отношении получения прибыли, если не взаимодействуют с вашим контентом. Естественно, что пассивные пользователи начнут пропадать из списка ваших подписчиков и это приведет к некоторому оттоку. Тем не менее, важно понимать причину отписок для получения новых подписчиков. Один из лучших способов улучшить этот показатели – это спросить свою аудиторию, какой тип контента они хотели бы получать, как часто и в какой форме.

Метрика № 4: Негативные отзывы

Когда клиенты публикуют негативные отзывы, их может увидеть весь мир. Плохая молва на крыльях летит и может серьезно повлиять на репутацию вашего бренда. К сожалению, вы ничего не можете сделать, чтобы помешать кому-либо оставлять негативные отзывы о вашей компании. Однако есть правильный способ сглаживать негативность и вернуть себе контроль над репутацией. Например, быстрый и продуктивный ответ, перенос разговора в офлайн и размещение положительных отзывов на вашем сайте.

Когда вы даете адекватный (и быстрый) ответ на негативный отзыв, вы демонстрируете своим действующим и потенциальным клиентам, что они могут ожидать от вашего бренда. Поэтому следует поддерживать свою активность на всех основных социальных платформах.

Загрузить наш бесплатный шаблон метрик социальных сетей

Отслеживание важных метрик социальных сетей необходимо, чтобы всегда быть в курсе, как присутствие вашего бренда в социальных медиа отражается на компании, и передавать эту информацию другим командам. В помощь активизации вашей SMM-стратегии мы разработали удобный шаблон отчета по метрикам социальных сетей.

Такой способ мониторинга и отчетности о вашей эффективности в Интернете упростит рабочие процессы и заставит их работать как часы.

Теперь твоя очередь

Мониторинг и отслеживание успешности или неуспешности бренда в социальных медиа может дать ошеломляющие результаты. Суть в том, что тяжелая работа всегда окупается. И если вы знаете, как отслеживать метрики социальных сетей, вы контролируете свою SMM-стратегию.

Мы надеемся, что вы легко запомните те метрики социальных сетей, которыми мы поделились, ведь важность отслеживания этих метрик не нуждается в повторении. Вы не только сможете обосновать свой KPI, но также улучшите общую SMM-стратегию и повысите свой уровень до специалиста в области цифрового маркетинга.

В мире существует множество социальных сетей, но на самых популярных из них – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube – присутствие вашего бизнеса обязательно. Следует помнить, что хотя социальные сети и называются социальными, все они требуют индивидуального подхода к интерпретации своих данных.

Мы надеемся, что наш шаблон поможет вам начать свой путь к отслеживанию метрик социальных сетей. И на всякий случай загляните в наш блог, ведь он представляет собой отличный ресурс для вдохновения и поиска ответов на самые животрепещущие вопросы в сфере цифрового маркетинга.

Полный список метрик социальных сетей (+ шаблон отчета)

В поиске лучших метрик социальных сетей для включения в отчеты о социальных медиа? Здесь представлен полный список метрик вместе с бесплатным шаблоном, доступным для загрузки.

25 лучших инструментов управления социальными сетями для малого и среднего бизнеса [список на 2021 год]

Мы создали список из 25 инструментов управления социальными сетями для различных размеров компаний, бюджетов и т.д. Найдите инструмент, который лучше всего подходит для вас, в нашем списке на 2021 год.

Как провести аудит социальных сетей за 30 минут (+ бесплатный шаблон)

Проводите ли вы регулярный аудит эффективности ваших социальных сетей? Если нет, то эта информация для вас. Узнайте, как провести аудит социальных сетей за 30 минут.
Как провести аудит социальных сетей за 30 минут (+ бесплатный шаблон)